FAQ

Nous sommes une application de rencontres conçue pour faire des dates dans la vraie vie. Tous les jours, à 7h, nous t’envoyons une sélection de profils susceptibles de te plaire. Si tu matches avec une personne, pas besoin de discuter en ligne. Pour quelques euros, nous organisons votre premier date dans un établissement partenaire sûr. La première conso est pour nous !

Tu trouveras le Service d'aide en bas de cette FAQ ou dans l'application. Tu peux nous joindre tous les jours entre 9h et 21h.

Nous sommes disponibles dans de nombreuses villes en France, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, aux États-Unis et en Allemagne. Consultez breeze.social/about pour un aperçu complet.

Le date est considéré comme annulé «  de ton fait » dans les cas où tu demandes une annulation, où tu laisses ton match expirer, où tu ne confirmes pas un date, où tu ne réponds pas aux demandes de reprogrammer le date, et où ton match refuse ta proposition après que tu aies demandé à reprogrammer le date plusieurs fois ou dans les 24 heures avant l'horaire prévu. La suppression de ton profil ou le bannissement de Breeze entraîneront également l'annulation de tes dates prévus.

Tu peux annuler ton match en allant sur la page de ton Match > Icône crayon > Annuler. Tu peux envoyer un message à ton match pour lui faire savoir pourquoi tu ne souhaites plus te rendre à votre date. Merci de noter que notre politique d'annulation s'applique ici.

Sur Breeze, nous souhaitons encourager les personnes qui matchent à se rendre à leurs dates, c'est pourquoi il existe des pénalités lorsque nos membres annulent leurs dates : si tu as un badge Culture Breeze, tu perdras ton badge. Tu le récupéreras une fois que tu te seras rendu·e à un date. Si tu annules plusieurs fois, ton compte sera gelé (Breeze Freeze). La période de gel peut durer entre 3 jours et un mois, en fonction du nombre de dates que tu as annulés et auxquels tu t'es rendu·e par le passé. Le gel t'empêche d'interagir avec de nouveaux profils, mais tu peux continuer à répondre à tes matchs existants et assister aux dates que tu avais prévus avant le gel. Si tu annules tes dates très fréquemment, tu t'exposes à être banni·e de Breeze. Tu recevras un avertissement si tu risques un bannissement à ta prochaine annulation.

Oui, si tu as payé pour le date avant qu'il soit annulé, ton jeton sera reversé sur ton portefeuille de date.

Une fois qu'un date est programmé, tu perdras ton jeton si le date est annulé de ton fait (voir la question : Dans quels cas est-ce que mon date se trouve annulé ?). Si le date n'avait pas encore été programmé, ton jeton de date sera reversé sur ton portefeuille. Toutefois, il ne pourra pas être remboursé sur ton compte en banque.

Si tu souhaites annuler dans les 4 heures précédant le date, contacte ton match directement via la messagerie qui s'ouvre deux heures avant le date et clique sur le bouton 'Modifier la réservation' dans le coin supérieur droit de ton écran pour annuler le date. Si nous avions effectué une réservation pour vous, tu devras te charger de l’établissement où devait avoir lieu le date. Merci de noter que notre politique d'annulation s'applique ici.

Ton match expirera si tu omets de payer et d'indiquer tes disponibilités pour le date dans les 72 heures suivant le match. Il en va de même si tu ne réponds pas à une demande de reprogrammation dans les 72 heures suivant sa réception. Le date s'en trouvera annulé et en conséquence, tu risques de perdre ton badge Culture Breeze et de voir ton compte gelé.

Nous vous demandons une confirmation finale 30 heures avant le date, afin de nous assurer que vous serez présents tous les deux. Vous avez jusqu'à 4 heures avant le date pour confirmer. Si vous ne le faites pas à temps, votre date sera annulé. Dans ce cas, vous perdrez votre jeton de date et votre compte pourrait être suspendu.

Pour chaque date, tu disposes d'une possibilité de reprogrammer en modifiant la date ou l'heure. Si tu demandes à reprogrammer deux fois le même date, ou à reprogrammer dans les 24 heures avant l'heure prévue, ton match aura la possibilité de refuser. Si c'est le cas, le date sera annulé et tu perdras ton jeton. Dans certains cas, tu risques également de perdre ton badge Culture Breeze ou de voir ton compte gelé.

Nous avons analysé plus de 100 000 profils et nous avons synthétisé quelques conseils rassemblés [ici] (https://breeze.social/profile-tips).

La coche bleue indique que ce profil a été vérifié.

Ce badge indique que la personne à laquelle appartient le profil s'est rendue à un date par le passé. Nous récompensons les membres qui se rendent à leurs dates en leur attribuant ce badge et en augmentant leurs chances de matcher. Tu perdras ce badge si tu annules un date.

Le badge d'expérience positive indique qu'un autre utilisateur a confirmé qu'il s'agissait d'une personne agréable et respectueuse avec qui sortir. Dans les commentaires après le rendez-vous, vous pouvez nous faire savoir que l'autre utilisateur était correct. Cet utilisateur recevra alors le badge d'expérience positive.

Breeze ne gagne pas d'argent en essayant de te vendre des abonnements premium ou en te montrant des publicités. Payer pour un date signifie que nous gagnons de l'argent uniquement lorsque tu y gagnes quelque chose. De cette façon, nos objectifs sont alignés avec les tiens : plutôt que de chercher à te garder sur l'appli aussi longtemps que possible, nous souhaitons que tu aies un date au plus vite !

Le prix d’un date varie selon le pays, généralement entre 10 € et 15 € ou l’équivalent dans ta devise locale. Consulte les tarifs exacts sur la page « Comment ça marche ».

Le prix inclut notre service, c’est-à-dire le processus de match et l’organisation du date. Si ton date a lieu dans un bar, le premier verre est également offert par l'établissement.

Tu as besoin de jetons pour payer tes dates. Lorsque tu matches avec quelqu’un, tu peux acheter des jetons de date à l'unité ou en forfait. Les jetons de date qui n'ont pas encore été utilisés s'affichent dans ton portefeuille. Un date coûte généralement 1 jeton de date, mais ce coût peut varier selon le type de date.

Tu peux acheter plusieurs jetons de date sous la forme d'un forfait à prix réduit. Cela signifie que tu peux aller à plusieurs dates en payant moins que si tu achetais tes jetons à l'unité.

Si ton jeton se trouve dans ton portefeuille, tu peux recevoir l'argent correspondant sur ton compte en banque dans les 14 jours suivant l'achat. Tu peux en faire la demande via notre Service d'aide. Si tu as acheté un pack, tu ne pourras te faire rembourser que si le pack est encore entier. Si la demande est émise dans les délais appropriés, nous pourrons également te rembourser un jeton de date déboursé pour un date annulé en raison de l'indisponibilité de nos bars partenaires. Il en va de même pour le solde de ton jeton de date lorsque nous ne parvenons pas à obtenir une réservation et que tu dois choisir un établissement par tes propres moyens. Si un date est annulé de ton fait alors qu'il a déjà été programmé, ton jeton ne te sera pas reversé car Breeze aura déjà engagé des frais pour planifier le date. Si le date n'a pas encore été programmé, ton jeton te date sera reversé sur ton portefeuille mais ne pourra pas être remboursé sur ton compte en banque. Si ton match annule un date, ton jeton sera reversé sur ton portefeuille et pourra être remboursé sur ton compte en banque s'il ne faisait pas partie d'un pack de jetons. Le date est considéré comme annulé «  de ton fait » dans les cas où tu demandes une annulation, où tu laisses ton match expirer, où tu ne confirmes pas un date, où tu ne réponds pas aux demandes de reprogrammer le date, et où ton match refuse ta proposition après que tu aies demandé à reprogrammer le date plusieurs fois ou dans les 24 heures avant l'horaire prévu.

Les jetons de date ou les forfaits ne peuvent pas t’être remboursés sur ton compte bancaire plus de 14 jours après achat, conformément à nos Conditions d’Utilisation. Si tu annules un date au cours de ces 14 jours, le jeton de date qui sera reversé dans ton portefeuille de date ne pourra pas être remboursé en liquide sur ton compte bancaire. Si tu as acheté un forfait, tu ne pourras être remboursé sur ton compte bancaire dans les 14 jours après achat qu’à condition que le forfait n’ait pas été entamé.

Vous recevrez généralement votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après que nous ayons effectué le virement. Parfois, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Tu peux demander à transférer tes jetons de date non utilisés à un·e ami·e via notre Service d'Aide. Seuls les jetons de date que tu as achetés peuvent être transférés.

En utilisant un de tes jetons pour payer un date, tu renonces à ton droit de rétractation. Il en va de même pour les forfaits partiellement utilisés. Tu as accepté ces conditions avant de payer pour ton date. Tu peux en apprendre davantage sur l’utilisation de ton droit de rétractation en consultant nos Conditions d’Utilisation.

Une fois qu'un date est programmé, tu ne peux pas récupérer ton jeton dans le cas où tu annules le date. Si c'est ton match qui annule, ton jeton te sera reversé.

Formidable ! Tu disposes à présent de 3 jours pour payer ton date et indiquer tes disponibilités. Une fois le date programmé, nous effectuerons une réservation pour toi et ton match auprès d’un de nos établissements partenaires.

Sur Breeze, pas besoin de discuter en ligne : nos utilisateurs·trices se rencontrent directement dans la vraie vie. Par conséquent, les membres sont plus sélectif·ves vis-à-vis des profils qu’ils·elles likent. Alors ne t’inquiète pas si tu mets un peu plus de temps à obtenir un match que d’habitude, c’est normal !

L'algorithme te propose des profils en fonction des informations qui figurent sur ton profil, de tes préférences et de ta façon d'utiliser l'application.

Non, nous ne te montrons que des profils de personnes qui ne t'ont pas encore vu·e ou qui t'ont déjà liké·e.

C'est sûrement parce que nous n'avons pas beaucoup de suggestions à te proposer. Tu peux modifier cela en élargissant tes préférences.

Lorsque tu likes un profil, tu disposes de 5 secondes pour retirer ton like en appuyant en bas de ton écran. Si tu ne le fais pas, le match sera enregistré et il te faudra alors l'annuler.

Rends-toi sur l'onglet de droite > Préférences de match.

Ce sont des groupes où tu peux rejoindre des personnes partageant des intérêts similaires aux tiens. Tu ne pourras voir si une personne appartient à un groupe de match que s'il s'agit d'un groupe que vous avez en commun.

Le mode Sommeil signifie que ton profil ne sera pas suggéré aux autres et que tu ne recevras pas de suggestions. Cependant, tu peux tout de même recevoir un match de la part d'une personne t'ayant envoyé un like juste avant que tu passes en mode Sommeil.

Oui, c'est possible ! Rends-toi sur l'onglet situé en haut à droite et va dans Préférences de match. Si ton nombre de matchs dépasse la limite que tu auras définie, nous t'informerons de ton prochain match lorsque les autres seront clôturés.

Tu sauras si c'est un match sous deux jours en moyenne !

Cela peut être dû à différentes raisons : soit nos établissements partenaires ne sont pas disponibles ces jours-là, ou bien ton match a déjà un date de prévu.

Nous révélons le lieu de votre date quelques jours à l’avance.

Si l’endroit ne vous convient pas, toi et ton match pouvez demander un autre lieu dans l’app jusqu’à 30 heures avant le date.

Passé ce délai, il n’est généralement plus possible de changer de lieu. Les endroits populaires se remplissent rapidement et les changements de dernière minute peuvent créer du stress inutile. Si vous souhaitez changer de lieu, mieux vaut le faire le plus tôt possible pour que tout se passe sans accroc.

Seulement si tu souhaites changer la ville que tu as originellement choisie pour une ville dans laquelle nous ne sommes pas encore actifs, et qui est plus pratique pour toi et ton match. Envoie-nous un message via le Service d'aide.

C'est une façon de s'assurer que tu as toujours l'intention de te rendre à ce date plus tard.

Tu peux facilement mettre à jour tes disponibilités en appuyant sur l'icône « crayon » sur ta page de match. Tu bénéficies de la possibilité de reprogrammer chaque date une fois en modifiant l'heure ou le jour auquel il est prévu. Si tu demandes à reprogrammer un date pour la deuxième fois, ou dans les 24 heures avant l'heure prévue, ton match aura l'option de refuser. Si cela se produit, le date sera annulé, et tu perdras alors ton jeton de date. Dans certains cas, tu es susceptible de perdre ton badge Culture Breeze et de voir ton compte gelé.

Breeze effectue une réservation auprès du bar/restaurant qui constitue votre point de rendez-vous. En entrant, informez le·la serveur·se que vous venez pour un date Breeze, et il ou elle vous guidera vers votre table. L'établissement offre le premier verre, demandez quels boissons sont incluses.

Nous ouvrons une fenêtre de messagerie entre toi et ton match quatre heures avant le date. Cela permet de vous coordonner si l'un·e d'entre vous a du retard ou si vous n'arrivez pas à vous trouver à l'emplacement convenu. La messagerie reste ouverte 5 heures après le début du date. S'il y a une urgence, tu peux toujours nous contacter, nous transmettrons le message à ton date.

Breeze vous donne un point de rendez-vous, mais n'effectue pas de réservation pour toi et ton match. Cela signifie que vous ne bénéficiez pas non plus d'une première conso incluse. Dans la messagerie qui s'ouvre juste avant le date, vous pouvez décider de ce que vous voulez faire ensemble.

Après un date, l'appli te posera quelques questions concernant ton date. Cela permet à Breeze d'améliorer ses services. Tu auras également la possibilité de partager ton numéro de téléphone avec ton match.

Toi et ton match recevez une question dans l'appli demandant si vous avez déjà échangé vos numéros de téléphone. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez décider d'échanger vos numéros à ce moment-là. Cela ne se produira que si vous répondez tous·tes les deux 'oui'.

Ton date aura lieu dans un de nos établissements partenaires. Ces établissements savent que tu te rends à un premier date et jettent un coup d'œil de temps en temps pour s'assurer que tout se passe bien. Si tu ne te sens pas à l'aise pendant un date, fais-le savoir à un membre du personnel de l'établissement ! Si tu te rends à un date de type Promenade, nous ne pouvons malheureusement pas appliquer ces précautions. Dans la question suivante, nous te donnons quelques conseils pour dater en toute sécurité.

Même si les actions des autres ne relèvent en aucun cas de ta responsabilité, voici quelques suggestions pour garantir ta sécurité lors d’un date. 1. Assure-toi que ton téléphone est chargé 2. Vérifie les horaires des derniers transports pour rentrer chez toi 3. Informe tes ami·e·s que tu as un date de prévu 4. Partage ta localisation en direct avec tes ami·e·s 5. Le personnel du bar peut t’aider si tu ne te sens pas à l’aise Pendant le date 1. Accueille chaque personne avec bienveillance 2. Ne dépasse pas les limites de l’autre 3. Montre-toi honnête sur qui tu es et sur ce que tu recherches

It's a twist on the usual one-on-one, you'll share a table with 6 to 10 other singles at a partner bar we've picked out. Think easy conversation, new faces and maybe someone worth a second look.

Usually between 6 and 10 people. We put the table together based on your Date Preferences, so everyone's there for the right reasons.

Not beforehand, and that's kind of the point. You'll find out who's at your table and what the profiles look like once the date starts, just show up and see who you meet.

It costs the same as a regular date: one date token. If we can't seat you at a table, don't worry, that token goes straight back to your wallet.